gwarancja

Gwarancja to zobowiązanie udzielane przez sprzedawcę lub producenta, że towary lub usługi będą spełniały określone standardy jakości i działania przez ustalony czas. Może mieć charakter ustawowy (wynikający z przepisów prawa) lub umowny (dobrowolny, zapisany w warunkach gwarancji). W praktyce gwarancja często łączy oba elementy: obowiązki wynikające z rękojmi oraz dodatkowe zapewnienia producenta lub sprzedawcy.

W Polsce najważniejszą ochronę dla konsumenta zapewnia rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i niezgodność towaru z umową. Zwykle okres roszczeń z tytułu rękojmi wynosi dwa lata od wydania rzeczy kupującemu; w przypadku stwierdzenia wady w tym czasie konsument ma prawo do naprawy lub wymiany towaru, a w razie niemożności lub nieproporcjonalności tych środków – do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Rękojmia jest obowiązkowa i niezależna od dodatkowych gwarancji.

Gwarancja to dobrowolne świadczenie, którego treść i zakres ustalane są przez gwarantującego. Może wydłużać okres ochrony, obejmować inne wady lub mieć własne warunki korzystania (np. rejestrację produktu, udokumentowanie zakupu, serwis w autoryzowanych punktach). Warunki gwarancji, jej zakres i ewentualna transferyjność często różnią się w zależności od producenta lub sprzedawcy.

Aby skorzystać z gwarancji, zwykle trzeba zgłosić wadę, okazać dowód zakupu i postępować zgodnie z procedurami serwisu. Częste wyłączenia obejmują normalne zużycie, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, niewłaściwą instalację lub samowolne naprawy.

W skrócie, gwarancja to dobrowolne uzupełnienie praw rękojmi; oba instrumenty mają na celu ochronę konsumenta i różnią się źródłem oraz szerokością ochrony.