gwarancji

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie wystawione przez producenta lub sprzedawcę, że produkt będzie spełniał określone warunki i funkcjonował zgodnie z opisem przez wyznaczony czas. Gwarancja stanowi dodatkową ochronę konsumenta i zwykle uzupełnia ustawową rękojmię, która jest wynikiem przepisów prawa i dotyczy zasadności wad rzeczy sprzedanej.

Rękojmia to ustawowe prawo przysługujące konsumentowi w przypadku wady fizycznej lub prawnej rzeczy. Z reguły okres ochrony wynosi dwa lata od wydania rzeczy, choć dla niektórych produktów mogą obowiązywać inne terminy. W roszczeniach z rękojmi konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w pewnych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zależnie od okoliczności.

Gwarancje dzielą się na trzy podstawowe rodzaje: gwarancja producenta (udzielana przez samego producenta), gwarancja sprzedawcy (udzielana przez sprzedawcę) oraz gwarancje rozszerzone lub dodatkowe, często obejmujące dłuższy okres ochrony lub szerszy zakres uszkodzeń. Istnieją także gwarancje międzynarodowe, obowiązujące na wielu rynkach.

Czas trwania i warunki mogą się różnić, najczęściej mieszczą się w przedziale 12–24 miesięcy. Niektóre produkty wymagają aktywacji, rejestracji lub zachowania dowodu zakupu, aby gwarancja była ważna.

Procedura roszczeniowa zwykle polega na zgłoszeniu problemu do sprzedawcy lub producenta w wyznaczonym terminie, dołączeniu dowodu zakupu i opisaniu wady. Gwarancje mogą przewidywać naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, a także wyłączenia odpowiedzialności, np. w przypadku normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub napraw wykonanych przez osoby nieuprawnione.