gwarancje

Gwarancje to zobowiązania dobrowolne, które mogą być udzielane przez producenta, sprzedawcę lub importera na rzecz nabywcy. Gwarancja określa warunki, w jakich w razie stwierdzenia wady towaru będzie naprawa, wymiana lub inne świadczenia. W polskim systemie prawa wyróżnia się dwie instytucje: rękojmię i gwarancję. Rękojmia jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady fizyczne lub niezgodność towaru z umową i obowiązuje niezależnie od gwarancji; zwykle trwa dwa lata od wydania towaru. Gwarancja natomiast to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, które może objąć również wady, ale jej zakres i czas trwania zależą od umowy i dokumentu gwarancyjnego.

Gwarancje mogą mieć charakter producenta (gwarancja producenta), sprzedawcy lub innego podmiotu. Mogą obejmować naprawę, wymianę na nowy egzemplarz, częściowy lub całkowity koszt naprawy, zwrot pieniędzy oraz inne świadczenia, zależnie od zapisów. Warunki reklamacji, sposób zgłaszania, miejsce naprawy (np. serwis autoryzowany) oraz wyłączenia są opisane w karcie gwarancyjnej lub dokumentach dołączonych do produktu.

Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatruje sprzedawca; z tytułu gwarancji – gwarant (producent, importer, dystrybutor). W praktyce roszczenia zwykle trzeba zgłosić w okresie obowiązywania gwarancji i przedstawić dowód zakupu. Wyłączenia obejmują zazwyczaj szkody wynikające z niewłaściwej eksploatacji, naturalne zużycie, awarie spowodowane zmianami, modyfikacjami lub brakiem serwisowania.

Gwarancje stanowią istotny instrument ochrony konsumenta, ułatwiając uzyskanie naprawy lub wymiany oraz warunki prowadzenia sprzedaży na rynku dóbr.