zapewnienia
Zapewnienie, w liczbie mnogiej zapewnienia, to zbiór deklaracji, zobowiązań lub obietnic składanych przez jedną stronę wobec drugiej, mający na celu stworzenie pewności co do faktycznego przebiegu zdarzeń, wykonania zobowiązań lub utrzymania jakości. W praktyce pojęcie obejmuje zarówno formalne instrumenty prawne (np. gwarancje bankowe, poręczenia, oświadczenia dotyczące wykonania zobowiązań), jak i nieformalne zapewnienia wyrażane w umowach i kontaktach biznesowych. W kontekście prawnym często używa się go jako synonimu gwarancji, choć gwarancja zwykle odnosi się do odpowiedzialności za wady towaru lub za wykonanie zobowiązania w określonych warunkach.
W zarządzaniu i produkcji termin "zapewnienie jakości" oznacza zestaw procesów mających na celu spełnienie wymagań odbiorcy
W praktyce rozpowszechnione są różne formy zapewnień: od formalnych gwarancji i poręczeń po oświadczenia dotyczące terminowości