dienstverleningsomvang
Dienstverleningsomvang is een term uit de publieke dienstverlening en het dienstverleningsbeheer die verwijst naar de omvang van de diensten die een organisatie aan zijn cliënten, bewoners of gebruikers aanbiedt. Het beschrijft de grenzen van wat er geleverd wordt, aan wie, waar en wanneer, en onder welke voorwaarden de dienst wordt verleend.
De dienstverleningsomvang omvat zowel de inhoud van de dienstverlening als de praktische remmingen en randvoorwaarden van
In praktijk wordt de dienstverleningsomvang vastgelegd in documenten zoals een dienstencatalogus, overeenkomsten of contracten en vormt
Metingen en governance draaien om het volgen van KPI’s, rapportages en periodieke evaluaties om te controleren
Toepassingscontexten variëren van gemeentelijke dienstverlening tot contracten met externe leveranciers en zijn gericht op transparantie, verantwoording
---