dienstontwerpen
Dienstontwerpen, of service design, is een interdisciplinaire benadering voor het ontwerpen en verbeteren van diensten. Het richt zich op de complete service-ervaring voor gebruikers en op de achterliggende operationele processen en systemen die die ervaring mogelijk maken. Het doel is een samenhangend en efficiënt dienstverleningsaanbod waarbij klantbeleving en bedrijfsvoering in balans zijn.
Kenmerkende activiteiten zijn onderzoek naar behoeften en wensen van gebruikers, co-creatie met belanghebbenden, conceptontwikkeling, prototyping en
Proces en organisatie kenmerken omvatten iteratieve cycli van ontdekken, definiëren, ideeren, prototyping en evaluatie. Multidisciplinaire teams
Toepassingsvelden zijn breed, waaronder de publieke sector, gezondheidszorg, bank- en telecomsector, hospitality en openbaar vervoer. Resultaten