Zielgruppensegmente

Zielgruppensegmente sind Gruppen innerhalb eines Marktes, die ähnliche Bedürfnisse, Merkmale oder Verhaltensweisen aufweisen. Sie dienen als Fokus für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, um Ressourcen gezielt einzusetzen und Botschaften besser auf die jeweiligen Anforderungen abzustimmen.

Typische Segmentierungskriterien umfassen demografische Merkmale (Alter, Geschlecht, Einkommen), geografische Merkmale (Region, Stadt/Land, Klima), psychografische Merkmale (Werte, Lebensstil, Persönlichkeit) sowie verhaltensbezogene Merkmale (Kaufhäufigkeit, Markentreue, Nutzungsintensität, Nutzenpräferenzen). Im B2B-Kontext ergänzen Firmengestaltungskriterien wie Branche, Unternehmensgröße, Rolle der Kaufentscheidung und technologische Ausstattung die Segmentierung.

Der Prozess der Zielgruppensegmentierung umfasst Marktforschung und Datenerhebung, die Segmentierung selbst, die Bewertung und Auswahl von Segmenten sowie die Positionierung der Angebote. Kriterien zur Bewertung von Segmenten beinhalten Messbarkeit, Erreichbarkeit, Substanz, Unterschiedlichkeit und Handlungsfähigkeit. Darauf aufbauend werden die attraktivsten Segmente als Zielsegmente definiert und entsprechend Angebote, Kommunikation und Vertriebskanäle darauf ausgerichtet.

Anwendungen reichen von Produktentwicklung über Preisgestaltung und Kommunikation bis hin zur Kanalwahl und Ressourcenallokation. Vorteile sind eine höhere Effektivität, bessere Personalisierung und effizientere Nutzung von Budgets. Herausforderungen umfassen unklare Segmentgrenzen, veränderte Kundenbedürfnisse, Datenqualität und Datenschutz, insbesondere im Umgang mit sensiblen Kundendaten. Beispiele: B2C-Segmente nach Lebensphase (Junge Erwachsene, Familien, Senioren) oder B2B nach Branche, Unternehmensgröße und Kaufverantwortung.