Werkplekbeheer

Werkplekbeheer is het vakgebied binnen IT dat verantwoordelijk is voor het beheer en de ondersteuning van de eindgebruikerswerkplekken in een organisatie. Het omvat hardware en configuratie van apparaten zoals desktops, laptops, tablets en mobiele telefoons, evenals de bijbehorende software en diensten die medewerkers nodig hebben om hun werk te doen. Het doel is een betrouwbare, veilige en productieve werkomgeving te realiseren, met nadruk op beschikbaarheid, prestaties en gebruikerstevredenheid.

Belangrijke activiteiten binnen werkplekbeheer zijn provisioning en deployment van apparaten bij onboarding, softwaredistributie en updatebeheer, configuratiemanagement en patchbeheer, licentiebeheer en assetmanagement, en lifecycle management van apparaten van aanschaf tot afschrijving. Ook service- en incidentenafhandeling via de servicedesk, input voor change- en problemmanagement, en remote management en monitoring horen bij werkplekbeheer. Beveiliging en privacy staan centraal, met maatregelen zoals encryptie en gegevensbescherming, evenals naleving van relevante wet- en regelgeving.

Het werkplekbeheer is doorgaans onderdeel van IT Operations en sluit aan bij ITIL-achtige praktijken. Processen zoals incidentmanagement, change management en configuration management leveren stabiliteit en controle. Richtlijnen en beleid rond beveiliging, software-licentiemanagement en gegevensbescherming bepalen de uitvoering en compliance op de werkplekken.

Veelgebruikte hulpmiddelen zijn endpoint management- en unified endpoint management-systemen voor softwaredistributie, patching en inventaris, mobiele apparaatbeheersystemen (MDM/EMM) en platforms voor beheer van apparaten en software. Rollen bestaan doorgaans uit helpdeskmedewerkers, desktop-ingenieurs en specialisten voor endpointbeheer. De opkomst van hybride werken en cloud-gebaseerde applicaties vraagt om flexibele, schaalbare en veilige oplossingen.