Home

Terugsturen

Terugsturen is het terugzenden van een verzonden product of dienst naar de afzender of verkoper. Het is gebruikelijk bij consumenten­aankopen, online bestellingen en garantie­gevallen. Oorzaken zijn onder meer een verkeerd of beschadigd product, of het kiezen van de consument om gebruik te maken van een retourrecht of het retourbeleid van de verkoper.

Herroepingsrecht en retourbeleid: In de Europese Unie heeft de consument bij afstandsverkopen doorgaans het recht om

Procedure: De verkoper kan een retourcode of RMA, een retourlabel en instructies verstrekken. De klant verzendt

Praktische overwegingen: Voor verkopers betekent terugsturen invloed op voorraadbeheer, kosten en klantenservice. Voor consumenten is het

Terminologie: Naast terugsturen worden termen als retour en retourzending gebruikt. In logistiek en commerciële taal verschijnt

binnen
een
bepaalde
termijn
(meestal
14
dagen)
af
te
zien
van
de
aankoop.
De
verkoper
moet
duidelijke
informatie
verstrekken
over
dit
recht
en
de
kosten
van
terugzending.
Goederen
moeten
meestal
in
de
oorspronkelijke
staat
en
verpakking
zijn;
uitsluitingen
zijn
onder
meer
maatwerk,
bederfelijke
goederen
en
items
waarvan
de
verzegeling
is
verbroken.
het
product
terug
met
tracking.
Na
ontvangst
en
controle
van
de
toestand
van
het
product
volgt
meestal
een
restitutie,
vervanging
of
winkeltegoed.
De
retourzending
kan
voor
rekening
van
de
koper
zijn,
tenzij
het
defect
is
of
de
verkeerde
levering,
in
welk
geval
de
verkoper
de
kosten
draagt.
verstandig
om
verzendbewijzen
te
bewaren
en
de
retourvoorwaarden
te
controleren,
aangezien
terugbetalingen
vaak
binnen
enkele
weken
plaatsvinden,
afhankelijk
van
de
betaalmethode
en
de
retailer.
ook
retourlabel.
Soms
wordt
het
werkwoord
retourneren
aangetroffen
in
zakelijke
communicatie.