Terugbelgegevens
Terugbelgegevens verwijst naar de informatie die nodig is om een terugbelverzoek te verwerken in klantcontacten, zoals in callcenters, webformulieren en CRM-systemen. Het doel is de klant zo snel en efficiënt mogelijk terug te bellen met een passend antwoord.
De meest voorkomende gegevens zijn naam, telefoonnummer, gewenst terugbelmoment, reden van het verzoek, klantnummer en voorkeurskanaal.
Proces: klant geeft terugbelverzoek via formulier, telefoon of chat; systeem registreert het verzoek en plaatst het
Privacy en wetgeving: terugbelgegevens vallen onder AVG/GDPR; verwerking moet doelmatig en proportioneel zijn en basis hebben;
Beveiliging en governance: toegang beperkt tot bevoegde medewerkers; data worden beveiligd en auditlogs bijgehouden.
Conclusie: terugbelgegevens vormen een belangrijk instrument in klantenservice maar vereisen duidelijk beleid en privacybescherming.