Systeemstoringen

Systeemstoringen zijn onderbrekingen in informatiesystemen waardoor beschikbaarheid of prestaties verminderen, wat de bedrijfsvoering kan belemmeren. Ze kunnen hardware, software, netwerken of gecombineerde systemen betreffen en zowel interne bedrijfsapplicaties als externe klantendienstverlening raken.

Oorzaken: hardwaredefecten, softwarefouten of bugs, configuratiefouten, netwerkstoringen, onderhoud of updateprocessen, menselijke fouten, externe factoren zoals stroomuitval, natuurrampen, afhankelijkheid van derde partijen of cloudproviders, en inbreuken of ransomware.

Typen en impact: storingen variëren van volledige uitval tot degraded performance; gevolgen omvatten productiviteitsverlies, verlaagde servicekwaliteit, omzetverlies, reputatieschade en mogelijke nalevingsrisico's. De ernst wordt vaak ingedeeld naar downtimeduur en functionaliteitsverlies.

Detectie en respons: organisaties gebruiken monitoring en alerting, incidentmanagementprocessen en communicatieplannen. Bij storingen worden snelle workarounds toegepast, wordt een tijdelijke oplossing doorgevoerd, en wordt een root cause analysis gedaan nadat de service hersteld is. Documentatie en rapportage volgen.

Preventie en herstel: maatregelen zoals redundantie, failover, regelmatige backups en disaster recovery-plannen, change- en configuratiemanagement, patchbeheer en regelmatige tests en trainingssessies. Bijv. Service Level Agreements en recovery targets (RTO en RPO) helpen bij het plannen en evalueren van veerkracht.