Serviceeigenaren

Serviceeigenaren is een term die binnen organisaties wordt gebruikt om de persoon of rol aan te duiden die verantwoordelijk is voor een dienst gedurende de volledige levenscyclus. Een service-eigenaar is aansprakelijk voor de waarde, continuïteit en afstemming van de dienst op de behoeften van de organisatie en haar klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder meer het definiëren van de businesswaarde van de dienst, het vaststellen en beheren van service level agreements (SLA's), en het bewaken van prestaties, beschikbaarheid, capaciteit en security. Ze sturen verbeteringen via een dienstroadmap, beheren kosten en budgetten, en zorgen voor een duidelijke dienstbeschrijving in de dienstencatalogus. Daarnaast nemen ze beslissingen over veranderingen die de dienst raken en onderhouden zij de relatie met klanten en stakeholders.

Een service-eigenaar opereert vaak als eigenaar van de dienst, met nauwe samenwerking met de service manager, product owner en de proces-eigenaar. De rol vereist cross-functionele coördinatie met operationele teams, quality assurance, security en leveranciers. De eigenaar rapporteert meestal aan de CIO of aan een business-unit leider en heeft autoriteit over prioriteiten en investeringen die de dienst raken.

In de praktijk kan een service-eigenaar verantwoordelijk zijn voor meerdere, onderling gerelateerde diensten en voor het afstemmen van IT- en bedrijfsdoelstellingen op de lange termijn.

Zie ook ITIL, dienstencatalogus, SLA en governance-structuren.