dienstbeschrijving
Een dienstbeschrijving is een formeel document dat de kenmerken en verplichtingen vastlegt van een dienst die een organisatie biedt aan klanten of gebruikers. Het doel ervan is het verduidelijken van verwachtingen, het structureren van de levering en het vormen van de basis voor afspraken zoals serviceniveaus, kosten en verantwoordelijkheden. Een duidelijke dienstbeschrijving helpt zowel leverancier als afnemer bij het plannen, inrichten en toetsen van de dienstverlening.
Een dienstbeschrijving omvat doorgaans onder andere: doel en scope van de dienst; functionele en niet-functionele beschrijving;
De dienstbeschrijving is onderdeel van het bredere kader voor dienstbeheer en staat vaak in relatie tot de
Toepassingsgebieden zijn onder meer IT-dienstverlening, bedrijfsdiensten en publieke sector, maar de kernprincipes zijn breed toepasbaar. Een