Saavutettavuuspalvelut

Saavutettavuuspalvelut ovat palveluita, joiden tarkoituksena on mahdollistaa kaikkien osallisuus ja tasavertainen pääsy tietoihin, palveluihin sekä esteettömään ympäristöön. Ne huomioivat erityisesti vammaiset, iäkkäät sekä muut toimintakyvyn vaihtelut.

Ne kattavat sekä fyysisen ympäristön (esteettömät tilat, kulkuvälineet) että digitaalisen maailman (käyttöliittymät, verkkopalvelut, digitaaliset asiakirjat) sekä viestinnän ja tiedottamisen muodot (tulkkaus, viitteelliset tekstit, selkeä kieli, vaihtoehtoiset muodot). Tavoitteena on, että palvelut ovat käytettävissä ja ymmärrettäviä kaikille riippumatta yksilön rajoitteista.

Saavutettavuuspalveluita tuottavat julkiset viranomaiset, kunnat ja yritykset, sekä järjestöt. Digitaalisen saavutettavuuden osalta noudatetaan kansainvälisiä ja kansallisia standardeja sekä suosituksia, kuten WCAG-ohjeistusta, ja palveluja arvioidaan säännöllisesti käyttäjäkokemuksen kautta. Prosessi sisältää tarvekartoituksen ja saavutettavuusselvityksen, suunnittelun, toteutuksen sekä koulutuksen, ja päättyy valvontaan sekä palautejärjestelmiin. Esteettömyysarvioinnin tulokset julkaistaan usein saavutettavuusilmoituksina.

Saavutettavuuspalvelut parantavat palvelujen saatavuutta, yhdenvertaisuutta ja käytettävyyttä sekä voivat tukea asiakkaiden ja käyttäjien kokemuksen sekä organisaation palvelukykyä. Haasteina voivat olla kustannukset, vanhojen järjestelmien integrointi sekä tiedon ja osaamisen puute. Näihin vastataan kiinteällä kehittämisellä, koulutuksella ja rahoitusmahdollisuuksilla.