käyttäjäkokemuksen

Käyttäjäkokemuksen (UX) käsite viittaa käyttäjän kokonaisvaltaiseen kokemukseen tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytöstä. Se kattaa tunteet, mielipiteet, asenteet sekä vuorovaikutuksen aikana ja sen jälkeen syntyvät havainnot ja reaktiot.

Käyttäjäkokemuksen muodostavat useat tekijät, kuten hyödyllisyys (mitä arvoa tuote tuottaa), käytettävyys (kuinka helposti ja tehokkaasti tehtävät hoituvat), sekä esteettömyys ja visuaalinen ilme. Kontekstuaaliset tekijät, kuten ympäristö, brändi ja ajankäyttö, vaikuttavat kokemukseen ja sen merkitykseen. Käyttäjäpolku ja eri kosketuspisteet muodostavat kokemuksen kokonaisuuden, jossa jokaisen vaiheen sujuvuus vaikuttaa lopulliseen mielikuvaan.

Kehittäminen perustuu käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun ja iteratiiviseen kehitykseen. Tutkimusmenetelmät kuten käytettävyystestaus, haastattelut, kenttätutkimus sekä card sorting auttavat ymmärtämään käyttäjien tarpeita. Arvioinnissa käytetään mittareita kuten System Usability Scale (SUS), tehtävien läpäisyprosentti, tehtävään käytetty aika ja mahdollisesti asiakasuskollisuutta mittaavat NPS-arvot.

UX eroaa pelkästä käyttöliittymästä (UI). UI on osa UX:ia, mutta kokemus kattaa myös sisällön, toiminnallisuuden, brändin ja kontekstin sekä tunteet, joita vuorovaikutus herättää.

Kansainväliset standardit, kuten ISO 9241-210, ohjaavat ihmiskeskeistä suunnittelua ja käyttökelpoista vuorovaikutusta. Termi käyttäjäkokemus syntyi 1990-luvulla Don Normanin ja alan tutkijoiden työstä.