SLAErfüllung
SLA-Erfüllung, auch SLAErfüllung genannt, bezeichnet das Einhalten der vertraglich festgelegten Leistungskennzahlen (Service Levels) in einem Service Level Agreement (SLA). Sie bildet die Grundlage für Transparenz, Erwartungsklärung und Rechtsansprüche bei Abweichungen.
Typische Kriterien umfassen Verfügbarkeit (Uptime), Reaktionszeiten bei Störungen, Wiederherstellungszeit (RTO) und zulässigen Datenverlust (RPO), Leistungsfähigkeit und
Die Erfüllung wird durch Monitoring gemessen und regelmäßig berichtet. Metriken beziehen sich auf einzelne Dienste oder
Verantwortlichkeiten liegen in der Regel beim Dienstleister und beim Auftraggeber. Der Vertrag regelt Pflichten, Eskalationswege, Änderungsmanagement
SLA-Erfüllung ist besonders wichtig in Cloud-Diensten, Managed Services und Outsourcing-Modellen. Herausforderungen sind Messgenauigkeit, Mehrfachanbieter, unterschiedliche Zeitzonen,
Insgesamt stärkt eine klare SLA-Erfüllung Vertrauen, Planbarkeit und rechtliche Absicherung bei Leistungsstörungen; regelmäßige Berichterstattung und klare