Erwartungsklärung

Erwartungsklärung bezeichnet den Prozess, in dem die stillschweigenden oder ungenau formulierten Erwartungen zwischen Parteien explizit benannt, geprüft und aufeinander abgestimmt werden. Ziel ist es, Missverständnisse zu reduzieren, Transparenz zu erhöhen und eine verlässliche Grundlage für Entscheidungen, Zusammenarbeit oder Verhalten zu schaffen.

Anwendungsfelder reichen von der Arbeitswelt über Teams, Coaching und Beratung bis hin zu persönlichen Beziehungen. In Organisationen dient Erwartungsklärung der Festlegung von Zielen, Leistungsmaßstäben, Verantwortlichkeiten und Zeitplänen; in privaten Beziehungen unterstützt sie Kommunikation und Konfliktvermeidung.

Typischer Ablauf: Vorbereitung und Kontext klären; eigene Erwartungen formulieren; aktives Zuhören und Paraphrasieren; Validieren der Gehörten; konkrete, überprüfbare Formulierungen erstellen (z. B. nach SMART-Kriterien); Vereinbarung dokumentieren und regelmäßig überprüfen.

Nutzen und Herausforderungen: Vorteile sind Klarheit, bessere Zielabstimmung, gesteigerte Zufriedenheit und geringere Konflikte. Herausforderungen entstehen durch Machtungleichheiten, kulturelle Unterschiede, vage Annahmen oder regelmäßigen Wandel der Rahmenbedingungen; guter Prozess erfordert Zeit, Vertrauen und Feedback-Schleifen.

Beispiele: In der Führungskommunikation erklärt eine Führungskraft erwartete Ergebnisse und Messgrößen; in der Paartherapie klären Partner, welche Bedürfnisse sie realisieren möchten; in Projekten werden Erwartungen gegenüber Stakeholdern definiert und dokumentiert.