Reserveringsmethode

Reserveringsmethode verwijst naar het proces en de set aan hulpmiddelen die worden gebruikt om een reservering voor een dienst op een toekomstige datum veilig te stellen. Het omvat beleid, workflows en technologie die schaarse capaciteit toewijzen en een verplichting tussen aanbieder en klant formaliseren. De term wordt toegepast in sectoren zoals hospitality, reizen, evenementen en vrijetijdsbesteding.

Een typische reserveringsmethode bestrijkt verschillende stappen: aanvraag en beschikbaarheidscontrole; het plaatsen van een hold of garantie op de voorraad; het uitgeven van een formele reservering met een uniek referentienummer; betaling of borgafhandeling; verzending van een reserveringsbevestiging; en voortdurende communicatie over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen. Duidelijke voorwaarden, inclusief annuleringsbeleid en restituties, maken deel uit van de methode.

Kanalen en technologieën variëren afhankelijk van de context. Gebruikelijke kanalen zijn online reserveringssystemen (boekingsmotoren), telefonische reserveringen, e-mail en ter plaatse reserveringen, evenals reserveringen via derde partijen. Kerntechnologieën omvatten vaak reserveringsbeheersystemen, property management systemen, kanaalbeheerders en tools voor opbrengstbeheer, gericht op realtime voorraadcontrole en efficiënte gegevensuitwisseling met partners.

Doelstellingen van een reserveringsmethode zijn onder meer het voorkomen van dubbele boekingen, het optimaliseren van bezetting of capaciteit, het beheren van overboeking wanneer nodig en het bijhouden van nauwkeurige klantgegevens. Praktijken richten zich ook op gegevensbescherming, toegankelijkheid en duidelijke communicatie om de klantervaring te verbeteren en te voldoen aan relevante wetten en regelgeving.

Zie ook: reservering, boekingssysteem, yield management.