Reputatieschade

Reputatieschade is schade aan iemands of een organisatie’s reputatie, wat vaak leidt tot verlies van vertrouwen, een negatievere publieke perceptie en mogelijk afnemende zakelijke kansen. Het kan zowel persoonlijk als professioneel van aard zijn en zich uiten in krantenartikelen, social media, reviews of mond-tot-mondreclame.

Oorzaken van reputatieschade zijn onder meer feitelijke onjuistheden die publiekelijk worden verspreid, laster en smaad, ongefundeerde roddels, en kritische of negatieve berichtgeving. Ook feitelijke maar controversiële uitlatingen of reputatiegerelateerde gebeurtenissen kunnen schade veroorzaken, vooral wanneer ze breed worden opgepakt door media of online platforms. De impact hangt af van de context, het bereik van de communicatie en de reputatie van de betrokkene vooraf.

Gevolgen kunnen financieel zijn (verliezen in omzet, contracten of klanten), maar ook een afname van maatschappelijke of professionele status en persoonlijk leed. Voor bedrijven kan reputatieschade leiden tot dalende marktkansen, while consumentenvertrouwen afneemt. Online platforms spelen een cruciale rol bij het wel of niet verwijderen van content en het geven van zichtbaarheid aan correcties.

Juridisch kader en remedies variëren per jurisdictie maar omvatten meestal civiele mogelijkheden om schadevergoeding te eisen bij onrechtmatige daad en, in sommige gevallen, strafrechtelijke stappen bij laster of smaad. Mogelijke remedies zijn rectificatie of excuses, publicatie van een correctie, verwijdering van ongepaste content en schadevergoeding. Preventieve maatregelen zoals heldere communicatie, crisisplanning en reputatiemanagement kunnen reputatieschade beperken.