ProduktServiceSysteme

Produkt-Service-Systeme (PSS) bezeichnet ein Geschäftsmodell, das Produkte und Dienstleistungen zu einer integrierten Lösungsleistung verbindet, statt den reinen Verkauf eines Produkts zu dominieren. Ziel ist es, funktionale Leistungen (z. B. Nutzbarkeit, Verfügbarkeit) über den Eigentumsbegriff hinaus zu liefern. PSS basiert auf Lebenszyklusdenken, Wertschöpfung durch Dienstleistung statt nur durch Volumen von Gütern, und oft auf digitalen Plattformen zur Steuerung von Nutzung und Instandhaltung.

Typen: Produktorientierte PSS, bei der der Besitz beim Anbieter bleibt und Services wie Wartung, Reparatur oder Upgrades angeboten werden; nutzungsorientierte PSS, bei der der Kunde für die Nutzung bezahlt (Pay-per-Use); ergebnisorientierte PSS, bei der der Anbieter die vertraglich geschuldete Funktionalität garantiert (Outcome-based).

Vorteile: Ressourcen- und CO2-Reduktion durch längere Nutzungsdauer, geringere Gesamtproduktion, stabile Einnahmen für Anbieter, erhöhter Kundennutzen durch zuverlässig verfügbare Funktionen. Herausforderungen: Komplexität der Geschäftsmodelle, Risiken und Haftung, Daten- und IT-Anforderungen, Investitionsbedarf, kulturelle Umstellung, Rechts- und Abrechnungsfragen.

Implementierung: systematisches Service- und Produktdesign, Lebenszyklusanalysen, vertragliche Abstimmung, Einsatz von IoT, Sensorik und Plattformökosystemen, transparentes Performance-M Reporting.

Beispiele: Rolls-Royce Power by the Hour (Turbinen- und Antriebstechnik als Service), Xerox-Drucklösungen, Industrie- und Gebäudetechnikanbieter, Leasing- und Wartungsverträge im Maschinenbau.