Patiëntvriendelijkheid

Patiëntvriendelijkheid is een kenmerk van de gezondheidszorg waarbij de ervaring van de patiënt centraal staat. Het omvat hoe zorgprofessionals met patiënten communiceren, hoe angsten en onzekerheden worden erkend, en hoe betrokkenheid bij beslissingen wordt gestimuleerd. In de literatuur wordt vaak gesproken over patiëntgerichte zorg of persoonsgerichte zorg; patiëntvriendelijkheid is een concreet facet daarvan.

Belangrijke dimensies zijn onder andere respect voor autonomie en privacy; duidelijke en begrijpelijke communicatie; informatie op maat; toegankelijkheid van zorg, inclusief wachttijden en locatie; fysieke en emotionele ondersteuning; continuïteit van zorg en coördinatie tussen professionals; en culturele competentie.

Implementatie en meten vindt plaats door training in empathische communicatie, het betrekken van patiënten bij beleidsontwikkeling, en het gebruik van patiëntgerapporteerde ervaringen (PREMs) en tevredenheidsenquêtes. Co-design met patiënten bij het ontwerpen van processen en materialen, taal- en leesniveau aanpassen, en toegankelijke informatie via cliëntportals spelen een rol. Regelgeving en kwaliteitskaders stimuleren dit op organisatie- of regionaal niveau.

Effecten en uitdagingen: betere patiënttevredenheid en mogelijk hogere therapietrouw, minder fouten bij communicatie en betere uitkomsten. Uitdagingen zijn onder meer beperkte tijd, hoge werkdruk, taal- en gezondheidsgeletterdheidsbarrières, en de diversiteit van patiëntengroepen.

Zie ook: patiëntgerichte zorg; persoonsgerichte zorg; kwaliteitszorg in de gezondheidszorg.