OmnichannelAnforderungen

OmnichannelAnforderungen bezeichnet die Gesamtheit der Anforderungen, die Organisationen an sich, ihre Prozesse, Daten und Technologien stellen, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zu ermöglichen. Typische Kanäle umfassen Online-Shops, Mobile Apps, Filialen, Call Center, soziale Netzwerke und Marktplätze.

Kernbereiche der OmnichannelAnforderungen umfassen die Integration von Kundendaten, eine zentrale Kundenansicht, einheitliche Produkt- und Bestandsdaten, kanalübergreifendes Content- und Kampagnenmanagement, sowie die Fähigkeit, Transaktions- und Interaktionsdaten in Echtzeit zu verarbeiten. Wesentliche Anforderungen betreffen sowohl die organisatorische Ausrichtung als auch die technische Infrastruktur.

Wichtige Anforderungen

- Zentrale Kundensicht und Customer-Data-Platform oder CRM als Kern

- Einheitliche Datenmodelle, Master Data Management und Produktdatenmanagement

- Echtzeit- oder Near-Realtime-Datenintegration und -synchronisierung

- API-gesteuerte Integrationen mit API-Governance und Sicherheit

- Kanalübergreifendes Content-Management, Personalisierung und Kampagnensteuerung

- Orchestrierung von Prozessen über Kanäle, automatisierte Workflows

- Datenschutz, Compliance (z. B. DSGVO/BDSG), Datensicherheit und Zugriffskontrollen

- Skalierbare Architektur (Cloud, Microservices, Event-Driven Architecture)

- Transparente Messung, Journey-Analytics und KPI-basiertes Reporting

Herausforderungen bestehen in der Integration heterogener Systeme, der Vermeidung von Datensilos, dem Change-Management, Kostenkontrolle und der Sicherstellung von Datenqualität. Ziel ist eine konsistente Customer Experience, operative Effizienz und höhere Conversion über alle Kanäle hinweg.