Leistungsprozess

Der Leistungsprozess ist ein betriebswirtschaftlicher Begriff, der die Gesamtheit der Aktivitäten beschreibt, durch die Unternehmen aus vorhandenen Ressourcen eine konkrete Leistung erzeugen und dem Kunden bereitstellen. Er fokussiert die Transformation von Eingaben wie Material, Personal, Betriebsmittel und Informationen in eine messbare Ausgangsleistung, die als Produkt oder Dienstleistung wahrgenommen wird. Der Leistungsprozess umfasst typischerweise Planung, Beschaffung, Herstellung oder Erbringung der Dienstleistung, Qualitätssicherung, Lagerung, Transport und Auslieferung sowie ggf. After-Sales-Leistungen.

Struktur und Bestandteile des Leistungsprozesses lassen sich je nach Branche unterscheiden, bleiben aber in der Regel durchgängige Prozessketten von Bedarfsermittlung über Ressourceneinsatz bis hin zur Lieferung an den Kunden. Wichtige Teilprozesse sind die Planung der Kapazitäten, die Beschaffung der notwendigen Ressourcen, die eigentliche Leistungsproduktion oder -erbringung, die Qualitätssicherung und die logistische Abwicklung. Ziel ist eine effiziente Wertschöpfung, die Kundennutzen maximiert, Kosten kontrolliert und Termine sicherstellt.

Der Leistungsprozess ist eng mit dem Geschäftsprozess verknüpft und bildet zentrale Schnittstellen zu Beschaffung, Produktion, Logistik, Vertrieb und Service. Methoden des Prozessmanagements wie Lean Management, Six Sigma oder Prozessstandardisierung dienen der Optimierung von Durchlaufzeiten, Fehlerquoten und Ressourcenverbrauch.

Typische Kennzahlen umfassen Durchlaufzeit, Kosten, Auslastung, Fehlerquote, Termintreue und Kundenzufriedenheit. Beispiele reichen von der produktionstechnischen Fertigung bis hin zu serviceorientierten Leistungsprozessen wie Beratung, Umsetzung, Implementierung und Support.