Kundenspezifikation

Kundenspezifikation ist ein Dokument im Engineering, das die Anforderungen des Auftraggebers an ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein System festhält. Sie beschreibt, was der Kunde erreichen will, in Form funktionaler Anforderungen, Leistungs- und Qualitätskriterien, Schnittstellen, Sicherheits- und Rechtsvorschriften sowie zeitliche Rahmenbedingungen. Ziel ist eine klare, prüfbare Grundlage für Angebot, Entwicklung, Abnahme und Beschaffung.

Typische Inhalte sind Zielsetzung, Kontext und Randbedingungen, funktionale Anforderungen (was das System tun soll) und nicht-funktionale Anforderungen (Leistung, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Benutzbarkeit). Weitere Punkte sind Schnittstellen, Datenformate, Standards, Compliance, Abnahmekriterien, Budget und Zeitplan. Anforderungen sollten messbar und nachvollziehbar formuliert sein, idealerweise SMART.

Die Kundenspezifikation steht im Zusammenhang mit Lastenheft und Pflichtenheft. In vielen Branchen enthält das Lastenheft die vom Kunden geäußerten Bedürfnisse, während das Pflichtenheft die konkrete Umsetzung durch den Anbieter beschreibt. Die Kundenspezifikation kann als zentrale Quelle dienen oder eine Teilmenge davon darstellen, je nach Vertragslage. Klarheit erhöht Nachverfolgung und Vertragsqualität.

Erstellung erfolgt durch Anforderungsmanagement mit Einbindung relevanter Stakeholder. Wesentlich sind Validierung, Freigabe durch den Kunden, Änderungsmanagement und Versionskontrolle. Die Kundenspezifikation dient als Referenz für Design, Tests, Abnahme und spätere Änderungen und bildet die Grundlage für Verträge und Beschaffung.

Beispiele: Bei einer Softwarelösung umfassen Funktionsumfang, Benutzerschnittstellen, Integrationen, Leistungskennzahlen, Sicherheit und Compliance. Bei einer Maschine zählen Umweltbedingungen, Abmessungen, Wartung, Kalibrierung, Ersatzteilverfügbarkeit und Qualitätsstandards.