Kundennamen

Kundennamen bezeichnet in der deutschsprachigen Praxis den Namen eines Kunden oder einer Kundengruppe. Je nach Kontext kann er sich auf den tatsächlichen Namen einer Privatperson (Vor- und Nachname) oder auf den Firmen- bzw. Kontonamen eines Geschäftskunden beziehen. In der Informationstechnologie wird der Begriff oft auch für den technischen Nutzernamen oder das Konto-Identifikationsmerkmal verwendet, das zur Anmeldung in Systemen dient.

Im CRM- und Vertriebsumfeld dienen Kundennamen der Identifikation von Kundenbelegen, Verträgen und Kommunikation. Sie ermöglichen Personalisierung, Historie und Segmentierung. Wichtig ist dabei oft die Unterscheidung zwischen dem angezeigten Namen (was dem Mitarbeiter oder der Kundin angezeigt wird) und dem technischen Primärschlüssel in der Datenbank, der eindeutig sein muss.

In Online-Diensten und IT-Systemen wird der Kundennamen häufig als Login- oder Benutzernamen verwendet. Er bildet zusammen mit einem Passwort oder weiteren Authentifizierungsmerkmalen die Zugangssicherheit. Häufig gelten Richtlinien zu Länge, Zeichenwahl und Einzigartigkeit, um Mehrfachregistrierungen oder Sicherheitsrisiken zu vermeiden.

Datenschutz und Compliance spielen bei Kundennamen eine zentrale Rolle, insbesondere wenn sie mit persönlichen Daten verknüpft sind. In der EU regeln Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nationale Gesetze die Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Löschung von Kundennamen sowie damit verbundenen Kontaktdaten. Unternehmen müssen Transparenz, Zweckbindung und Minimierung beachten.

Wichtige Verwaltungsaspekte sind die Eindeutigkeit der Namen, Konsistenz über Systeme hinweg, regelmäßige Pflegen und Abgleich mit Kundenstammdaten, sowie Verfahren zum Zusammenführen oder Archivieren von Duplikaten. In einem gut gemanagten System unterstützen klare Richtlinien, Mapping-Tabellen und Auditlogs die Zuordnung zwischen Kundennamen, Identitäten und Transaktionen.