Kundenmanagements
Kundenmanagements bezeichnet die strategische und operative Gestaltung der Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden, mit dem Ziel, Wert, Zufriedenheit, Loyalität und Profitabilität zu erhöhen.
Kernbereiche umfassen Kundensegmentierung, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Vertrieb, Marketing, Kundenservice und datengetriebene Analytik. Zentral ist die systematische Erfassung
Das Management gliedert sich in strategisches, operatives und analytisches Kundenmanagement. Strategisch definiert es Zielgruppen, Wertangebote und
Kernprozesse umfassen die Akquise, das Onboarding neuer Kunden, die Bindung bestehender Kunden, die Reaktivierung inaktiver Kontakte
Wichtige Kennzahlen sind der Customer Lifetime Value (CLV), die Abwanderungsrate (Churn), die Kundentreue (Retention), die Konversionsrate,
Technologisch stützt sich Kundenmanagement auf CRM-Systeme, Marketing-Automation, Data-Warehouse- oder Data-Management-Plattformen und Analytik-Tools. Datenschutz und Compliance, insbesondere
Aktuelle Trends umfassen Omnichannel-Ansätze, personalisierte Kommunikation, KI-gestützte Kundeneinblicke und eine stärkere Verzahnung von Vertrieb, Marketing und
Historisch entwickelte sich das Feld aus dem CRM der 1990er Jahre zu einem ganzheitlichen Kundenmanagement, das