Konversionsrate

Die Konversionsrate bezeichnet den Anteil der Besucher einer Website oder Nutzer einer App, die eine gewünschte Aktion durchführen. Zu den typischen Zielen gehören Käufe, Registrierungen, Downloads, Anfragen oder das Ausfüllen von Formularen. Sie dient als zentrale Kennzahl zur Bewertung der Effektivität von Marketingmaßnahmen, Landing Pages und Produkt- oder Checkout-Prozessen.

Berechnung und Bedeutung: Konversionsrate = (Anzahl der Konversionen / Anzahl der Besucher oder Sessions) × 100 %. Je nach Kontext kann man Unique Visitors oder Sessions als Basis wählen. Es gibt Mikro-Konversionen (z. B. Newsletter-Anmeldung) und Makro-Konversionen (z. B. Kauf). Unterschiedliche Attributionsmodelle beeinflussen, welcher Kanal oder welche Stufe der Customer Journey als Konversion gewertet wird.

Messung und Herausforderungen: Die Messung erfolgt über Web-Analytik-Tools, oft mit Zeitfenstern, Filterungen und Bot-Entfernung. Datenqualität, Stichprobengröße, Saisonabhängigkeiten und die Berücksichtigung mehrerer Kanäle beeinflussen das Ergebnis. Eine höhere Konversionsrate allein beweist nicht zwingend höheren Umsatz; Qualität der Besucher, Preisgestaltung und durchschnittlicher Bestellwert spielen ebenfalls eine Rolle.

Einflussfaktoren: Faktoren wie Seitenladezeit, Klarheit der Nutzenbotschaft, Gestaltung der Call-to-Action, Länge und Klarheit von Formularen, Trust-Signale (z. B. Sicherheitsicons), mobiles Design, Transparenz von Kosten und Zahlungsoptionen beeinflussen die Konversion. Der Checkout-Prozess ist ein besonders sensibler Bereich.

Optimierung: Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) setzt auf datengetriebene Maßnahmen wie A/B-Tests, multivariate Tests, Personalisierung, Reduktion von Friktionen im Funnel und klare, konversionsfördernde Landing Pages. Ziel ist eine nachhaltige Steigerung der Konversionen bei kontrollierten Änderungen. Benchmarks variieren stark nach Branche, Zielgruppe und Kontext.