Kundenkontext
Kundenkontext bezeichnet die Gesamtheit der Umstände, Bedingungen und Informationen, die das Verhalten, die Bedürfnisse und die Präferenzen eines Kunden in einem bestimmten Moment bestimmen. Er umfasst demografische Merkmale, psychografische Faktoren, das aktuelle Nutzungsverhalten, den geografischen Standort, das Gerät, die Zeit und den sozialen Kontext. Durch die Analyse von Kundenkontexten können Unternehmen gezielte Entscheidungen treffen, die auf die individuellen Situationen ihrer Kunden abgestimmt sind, anstatt auf allgemeine Annahmen zu setzen.
Der Begriff entwickelte sich im Zuge der Digitalisierung und der steigenden Bedeutung von Echtzeitdaten. In den
Die Erfassung von Kundenkontexten erfolgt meist über Web‑, App‑ und IoT‑Sensoren, aber auch durch soziale Medien,
In der Praxis nutzt das Konzept von Kundenkontext Bereichen wie kontextbasiertes Targeting, adaptive Webseiten, dynamic pricing