Klantgerelateerd

Klantgerelateerd is een bijvoeglijk naamwoord in het Nederlands dat aangeeft dat iets betrekking heeft op klanten. In bedrijfs- en marketingcontexten wordt het gebruikt om aspecten aan te duiden die direct verband houden met klanten, klantgedrag of de interactie tussen een organisatie en haar klanten.

Voorbeelden van toepassing zijn klantgerelateerde gegevens (zoals naam, contactgegevens en aankoopgeschiedenis), klantgerelateerde processen (onboarding, service en aftersales) en klantgerelateerde metrieken (klanttevredenheid, Net Promoter Score of NPS en klantverloop).

In CRM-omgevingen worden vaak termen gebruikt als klantgerelateerde data en klantgerelateerde workflows, die samenhangen met hoe een organisatie met klanten interageert en processen rond klantcontact beheert.

Privacy en beveiliging spelen een belangrijke rol bij klantgerelateerd gegevensbeheer. Omdat klantgegevens onder privacywetgeving vallen, is het essentieel om dit beheer in overeenstemming met de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) te voeren.

Verschil met verwante termen: klantgericht verwijst naar de houding of aanpak ten aanzien van de klant, terwijl klantgerelateerd verwijst naar zaken en processen die feitelijk met de klant te maken hebben.

Zie ook: klantgericht, CRM, klantgegevens.