metrieken

Metrieken zijn kwantitatieve maatstaven die kenmerken, prestaties of processen meten. Ze dienen om voortgang te volgen, prestaties te vergelijken en beslissingen te ondersteunen. Metrieken komen voor in vele domeinen, zoals bedrijfsvoering, softwareontwikkeling, gezondheidszorg en onderzoek.

Er bestaan verschillende typen metrieke indicatoren, waaronder KPI's (kernprestatie-indicatoren), product- en procesmetriek, kwaliteitsmetriek en klantgerelateerde metriek. Ze kunnen worden ingedeeld naar doel (leading versus lagging), naar input en output, of naar het meetniveau (nominaal, ordinaal, interval, ratio). Een goede selectie houdt rekening met de doelstellingen van de organisatie en de bruikbaarheid van de gegevens.

Een effectieve metriek voldoet aan kenmerken zoals meetbaarheid, eenduidigheid, relevantie, tijdigheid en handelingsperspectief. Het ontwerpproces omvat het expliciet definiëren van doelstellingen, het vastleggen van data-bronnen en berekeningsregels, het bepalen van baselines en targets, en het waarborgen van datakwaliteit en governance.

Voorbeelden van metriekgebruik zijn onder meer: in softwareontwikkeling defectfrequentie en MTTR (Mean Time To Repair), in datawetenschap en machine learning nauwkeurigheid, precisie, recall, F1-score en AUC, en in bedrijfsvoering omzetgroei, klantverloop (churn) en levenslange klantwaarde (LTV). In de gezondheidszorg kunnen wachttijden en patiënttevredenheid als metriek dienen.

Beperkingen bestaan onder meer uit het risico van focus op vanity metrics, datakwaliteits- en privacykwesties, en de mogelijkheid dat metrics menselijk gedrag op ongewenste manieren sturen als ze niet zorgvuldig zijn afgesteld.