KPIselectie

KPIselectie is het proces waarbij een organisatie een set Key Performance Indicators (KPI's) selecteert die meetbaar maken in hoeverre de organisatiedoelstellingen worden nagestreefd. De selectie richt zich op strategisch, tactisch en operationeel niveau en vraagt om afstemming tussen beleid, processen en data. Het doel is om snelle, relevante en actiegerichte inzichten te leveren die besluitvorming ondersteunen en onverwachte ontwikkelingen signaleren.

Bij het selecteren worden criteria gehanteerd zoals relevatie voor de doelstellingen, beïnvloedbaarheid door acties, meetbaarheid, tijdigheid, vergelijkbaarheid, beschikbaarheid van data en de kosten van verzameling. Vaak wordt gestart met het formuleren van doelen en kritieke succesfactoren (KSF), waarna mogelijke KPI's worden verzameld en vervolgens beoordeeld op de genoemde criteria. Een gebalanceerde set KPI's bevat doorgaans zowel leading als lagging indicatoren en bestrijkt verschillende dimensies zoals efficiëntie, effectiviteit en klantwaarde.

De selectie leidt tot een compacte pakket KPI's per domein, meestal tussen de vijf en tien indicatoren, met duidelijke definities, berekeningswijzen, databronnen en verantwoordelijkheden. Best practices omvatten SMART-doelen, duidelijke definities, het vermijden van vanity metrics, periodieke evaluatie en governance, en integratie met dashboards en rapportage. Stakeholders uit verschillende afdelingen moeten betrokken worden om draagvlak en toepasbaarheid te waarborgen.

Uitdagingen bij KPIselectie zijn onder meer datakwaliteit, data-silo’s, veranderende strategieën en een overdaad aan KPI's die tot ruis leiden. Oplossingen zijn onder meer governance, standaardisering van definities, data quality management en regelmatige herziening. Voorbeelden van KPI's zijn klanttevredenheid (NPS), leveringsbetrouwbaarheid, doorlooptijd, kosten per eenheid, omzetgroei en churn-rate.