ITILgedefinieerde

ITILgedefinieerde verwijst naar het niveau waarop processen, diensten of praktijken in IT-service management formeel zijn vastgelegd volgens ITIL-richtlijnen. Een ITILgedefinieerde procesbeschrijving omvat meestal de doelstelling, scope, inputs en outputs, de stappen en activiteiten, de toegewezen rollen, governance- en controlestructuren, interfaces met andere processen, en de bijbehorende meetpunten voor prestaties en verbetering.

In de praktijk geeft de term aan dat een proces gestandaardiseerd en reproduceerbaar is, waardoor consistente service-uitvoering en betere kwaliteitscontrole mogelijk worden. Het kan ook duiden op een maturiteitsniveau waarin processen zijn vastgelegd voordat ze gemonitord en geoptimaliseerd worden.

Belangrijke kenmerken zijn een aangewezen proces eigenaar, gedocumenteerde procesbeschrijving en procedures, RACI-rollen, vastgestelde inputs en outputs, overeenkomstige service levels en relevante KPI's.

Voordelen zijn onder meer betere consistentie, vereenvoudigde training, betere naleving en verbeterde traceerbaarheid. Nadelen kunnen onderhoudsdruk en de neiging tot rigiditeit of overmatige formaliteit zijn.

Relationeel aan ITIL-praktijken omvat ITILgedefinieerde processen vaak gebieden zoals Incident- en Change Management, Configuratiemanagement en Service Level Management, en ondersteunt het ontwerp, levering en verbetering van diensten.

Voorbeelden zijn een ITILgedefinieerde incident-afhandeling met vaste stappen en rollen (bijv. Service Desk, Incident Manager) en een ITILgedefinieerd changeproces met goedkeuringsrondes en vastgestelde KPI's.

Zie ook ITIL, ITSM en service management.

---