Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation bezeichnet den planvollen Austausch von Informationen, Ideen und Entscheidungen innerhalb von Organisationen sowie zwischen Organisationen, Kundinnen und Kunden und anderen Stakeholdern. Sie dient der Koordination von Prozessen, der Vermittlung von Zielen, der Pflege von Beziehungen und der Repräsentation des Unternehmens nach außen. Eine effiziente Geschäftskommunikation stärkt Transparenz, Entscheidungsfähigkeit und Vertrauen.

Formen und Kanäle umfassen schriftliche Kommunikation (E-Mail, Berichte, Protokolle), mündliche Kommunikation (Telefonate, Meetings, Präsentationen) sowie digitale und visuelle Formate (Video-Konferenzen, Instant Messaging, Social Media, Infografiken). Intern richtet sie sich an Mitarbeitende und Abteilungen, extern an Kundinnen, Kundschaft, Partnerinnen und die Öffentlichkeit. Die Wahl des Kanals hängt von Dringlichkeit, Vertraulichkeit, Kontext und Zielgruppe ab.

Zu Qualitätsmerkmalen gehören Klarheit, Struktur, Prägnanz, fachliche Korrektheit, Einhaltung von Rechts- und Datenschutz sowie eine angemessene Tonalität und Höflichkeit. Relevante Praktiken sind Zielgruppenausrichtung, klare Botschaften, strukturierte Aufbauweisen, Feedback- und Dokumentationsmöglichkeiten sowie Nachverfolgung von Vereinbarungen.

Geschäftskommunikation hat auch eine strategische Bedeutung: Sie unterstützt Markenführung, Kundenzufriedenheit, Change-Management und Krisenkommunikation. Interne Kommunikation stärkt Zugehörigkeit und Mitarbeitermotivation; externe Kommunikation beeinflusst das Image und den wirtschaftlichen Erfolg.

Im Zuge der Digitalisierung verändern sich Formate und Erwartungen: Asynchrone Kommunikation, mobile Endgeräte und neue Kollaborationstools erfordern klare Richtlinien, Schulungen und eine konsistente Corporate Language.