Garantiegegevens

Garantiegegevens zijn de verzamelde gegevens die betrekking hebben op de garantie van een product of dienst. Ze omvatten de voorwaarden, duur van dekking, reikwijdte van de garantie en de procedures voor het indienen van een garantieclaim. Garantiegegevens worden vaak gekoppeld aan het aankoopbewijs en het productidentificatiemiddel zoals serienummer of modelcode, om het recht op garantie te verifiëren.

Typische inhoud bestaat uit aankoopdatum, serienummer, productbeschrijving, garantieperiode, wat wel en niet gedekt is, eventuele uitsluitingen of beperkingen, wie de garantieverlening biedt (fabrikant, leverancier of retailer), overdraagbaarheid bij eigendomsoverdracht, contactpunten voor claims en de vereiste stappen: melden, inspectie, goedkeuring, reparatie, vervanging of terugbetaling, en kosten die eventueel voor de koper komen.

Garantiegegevens worden beheerd in systemen zoals ERP- of CRM-databases of speciaal warranty management software, en kunnen ook fysieke documenten bevatten. Ze dienen als basis voor service-historie, claimafhandeling en kwaliteitsanalyse. Vanwege persoonsgegevens van de koper en mogelijk gegevens over reparaties, vallen deze gegevens onder privacy- en gegevensbeschermingsregels en moeten zij volgens de geldende wetgeving veilig en vertrouwelijk worden opgeslagen en verwerkt, met retention- en toegangsniveaus.

Tot slot is er een onderscheid tussen wettelijke garantierechten en producenten- of verkoopsgaranties. De specifieke garantievoorwaarden variëren per rechtsgebied en per aanbieder, en moeten duidelijk worden gecommuniceerd aan de consument.