Fehlerhäufigkeit

Fehlerhäufigkeit ist ein Maß dafür, wie oft Fehler in einem bestimmten Kontext auftreten. Sie wird in verschiedenen Bereichen verwendet, etwa in der Fertigung, Softwareentwicklung, im Qualitätsmanagement, in der Psychologie und in der Ergonomie der Arbeitswelt, um die Leistungsfähigkeit eines Systems oder Prozesses zu bewerten und Verbesserungen zu steuern.

Formen der Messung: Die häufigste Form ist die Fehlerquote, definiert als Anzahl der aufgetretenen Fehler geteilt durch die Anzahl der Gelegenheiten (z. B. produzierte Einheiten, durchgeführte Aufgaben) multipliziert mit 100, also Prozent. Alternativ spricht man von der Fehlerhäufigkeit pro Einheit oder Defect Density (Defekte pro Kiloliter Code). In psychologischen Studien wird oft die Fehlerhäufigkeit pro Versuch definiert.

Methodik: Daten werden durch Beobachtung, Tests, Fehlerprotokolle oder automatisierte Überwachung erhoben. Risiken wie Stichprobenverzerrung, Messfehler und Unter- oder Über-Reporting müssen berücksichtigt werden.

Einflussfaktoren: Komplexität, Auslastung, Training, Müdigkeit, Arbeitsbedingungen, Fehlermanagement und Wirksamkeit von Checks beeinflussen die Fehlerhäufigkeit. Höhere Komplexität oder Stress erhöhen sie typischerweise, während Standardisierung, Schulung, Checklisten und Poka-yoke-Methoden sie senken können.

Nutzen: Die Messung dient der Qualitätsverbesserung, der Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen und der Bewertung von Prozessänderungen. In Qualitätsmanagement-Systemen wie Six Sigma oder ISO 9001 wird sie als Kennzahl genutzt, oft in Verbindung mit Ursachenanalyse und Verbesserungsprojekten.

Begrenzungen: Eine Kennzahl allein erfasst nicht die Schwere oder Konsequenzen der Fehler; unterschiedliche Fehlerarten können unterschiedlich gewichtet werden; bei seltenen Fehlern benötigt man größere Stichproben, um zuverlässige Schätzungen zu erhalten.