Erfolgsmetriken
Erfolgsmetriken sind quantitative Maßzahlen, die verwendet werden, um den Fortschritt oder den Erfolg von Zielen in Unternehmen, Projekten oder Prozessen zu bewerten. Sie dienen der Steuerung, dem Benchmarking sowie der transparenten Kommunikation von Leistung gegenüber Stakeholdern und ermöglichen datengestützte Entscheidungen.
Sie unterscheiden sich nach Zweck und Anwendungsfeld. Typische Kategorien sind finanzielle Kennzahlen (Umsatz, Gewinn, EBITDA), kundenbezogene
Beispiele: Umsatz, Gewinn, Bruttomarge; Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit; Kundenlebensdauerwert, Kundengewinnungskosten; Konversionsrate, Klickrate, Churn-Rate; Durchlaufzeit, Fehlerquote; Mitarbeiterzufriedenheit,
Bei der Einführung von Erfolgsmetriken ist ein klarer Prozess sinnvoll: Ziele SMART formulieren, geeignete Metriken auswählen,
Wichtige Risiken sind Vanity Metrics, Inkonsistenz der Daten, Überfokussierung auf einzelne Kennzahlen und das Versäumnis, Metriken