Dringlichkeitskriterium

Das Dringlichkeitskriterium bezeichnet in Entscheidungs- und Priorisierungssystemen das Kriterium, das bestimmt, wie schnell eine Aufgabe, ein Vorhaben oder eine Entscheidung bearbeitet werden muss. Es beschreibt die zeitliche Dringlichkeit und die potenziellen Folgen einer Verzögerung. In vielen Organisationen wird das Dringlichkeitskriterium zusammen mit anderen Kriterien wie Bedeutung/Wichtigkeit, Risiko oder Ressourcenbedarf genutzt, um Prioritäten zu setzen.

Typische Anwendungsfelder sind IT-Servicemanagement (Incident Management), Projekt- oder Aufgabenmanagement, Beschaffungsprozesse, Klinische Notfallversorgung, öffentliche Verwaltung und Krisenmanagement. In solchen Systemen wird die Dringlichkeit oft als numerischer oder kategorischer Wert erfasst (z. B. hoch/mittel/niedrig oder SLA-basierte Fristen).

Zur Messung dienen verbleibende Fristen, SLA-Vorgaben, potenzielle Auswirkungen, Sicherheits- oder Compliance-Verletzungen. Oft wird das Dringlichkeitskriterium in einer Priorisierungsmatrix mit dem Kriterium der Wichtigkeit kombiniert, um Rangfolgen zu bilden. Prozesse definieren Eskalationsstufen, die greifen, wenn Fristen verpasst werden oder die Dringlichkeit aufgrund neuer Informationen steigt.

Beispiele verdeutlichen die Unterschiede: Ein Softwarefehler, der eine Sicherheitslücke schließt, erhält typischerweise eine hohe Dringlichkeit. Ein routinemäßiger Berichtsabschluss mit flexiblem Termin hat dagegen eine geringere Dringlichkeit, auch wenn der Arbeitswert hoch sein kann. In Notfällen steuert das Dringlichkeitskriterium die Ressourcenallokation.

Zu den Herausforderungen zählen Subjektivität in der Einschätzung, unterschiedliche Stakeholder-Interessen und die Dynamik von Anforderungen. Eine klare Definition von Kategorien, transparente Kriterien und regelmäßige Überprüfung helfen, konsistente Priorisierung zu gewährleisten.