CrossChannelKonversionsrate

CrossChannelKonversionsrate bezeichnet im Marketing die Rate der Konversionen, die durch Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg beeinflusst oder ausgelöst werden. Im Gegensatz zur reinen Einzelkanal-Konversionsrate berücksichtigt sie, wie verschiedene Touchpoints wie Suchmaschinenwerbung, Social Media, E-Mail, Direktzugriffe oder Offlinekontakte zusammenwirken, um eine Conversion herbeizuführen. Der Begriff wird häufig im Rahmen von Multi-Touch-Attribution verwendet.

Messung und Berechnung erfolgen typischerweise durch Attribution über einen bestimmten Zeitraum, in dem zwei oder mehr Kanäle beteiligt sein müssen. Die CrossChannelKonversionsrate kann definiert werden als der Anteil der Konversionen, die mindestens zwei Kanäle umfassen, bezogen auf alle Konversionen, multipliziert mit 100. Beispiel: Bei 1.000 Konversionen werden 260 als Cross-Channel-Konversionen identifiziert, die CrossChannelKonversionsrate beträgt 26 Prozent.

Die Kennzahl hilft, die Zusammenarbeit von Kanälen besser zu verstehen, Budget- und Kanalauslastungen zu optimieren und den Einfluss interaktiver Touchpoints auf Conversions zu bewerten. Sie unterstützt Unternehmen bei der Abstimmung von Kampagnen, Attribution-Modellen und Messdaten über verschiedene Plattformen hinweg.

Herausforderungen bestehen in fragmentierten Daten, Geräteverlinkung, Datenschutzbestimmungen und der Auswahl eines geeigneten Attributionsmodells. Die Ergebnisse können je nach gewähltem Window, Modell (z. B. Multi-Touch, Zeit- oder Positions-basiert) und Datenquellen variieren. Prinzipiell empfiehlt sich eine konsistente Datenbasis, klare Definition des Cross-Channel-Konstrukts und die Nutzung von Tagging, CRM-Integration sowie Analytics-Tools zur Erfassung übergreifender Customer Journeys.