Conversiepercentage

Conversiepercentage is een maatstaf die aangeeft welk aandeel van de betrokkenen een gewenste actie voltooit. In de praktijk wordt het meestal berekend als het aantal conversies gedeeld door het totaal aantal bezoekers of leads, maal 100. Als bijvoorbeeld 50 transacties plaatsvinden uit 1.000 bezoekers, bedraagt het conversiepercentage 5 procent. Soms wordt onderscheid gemaakt tussen sessies en unieke gebruikers, en tussen conversies per campagne of per kanaal.

Er bestaan verschillende soorten conversies: macroconversies en microconversies. Macroconversies zijn de primaire doelacties zoals kopen of een aanvraag afronden. Microconversies ondersteunen het proces, zoals het invullen van een formulier, een nieuwsbriefinschrijving of het downloaden van een whitepaper. Voor betrouwbare vergelijkingen is het belangrijk om het juiste conversiedoel en de juiste tijdshorizon te kiezen, aangezien attributie en het window van conversie bepalend zijn.

Interpretatie en gebruik: een stijging van het conversiepercentage duidt op betere prestaties, maar moet in context worden geplaatst, bijvoorbeeld veranderingen in verkeer, seizoen, prijs of aanbod. Segmentatie is belangrijk: wat is de conversie op mobiel versus desktop, per doelgroep, per kanaal? Factoren die het conversiepercentage beïnvloeden zijn onder meer de gebruiksvriendelijkheid van de site, laadsnelheid, vertrouwen, prijsstelling en de duidelijkheid van de call-to-action. Data-kwaliteit en methodiek spelen een rol: fraude, bots, dubbele conversies en tijdsafhankelijke attributie kunnen de cijfers beïnvloeden.