Chargebackrisico

Chargebackrisico is het risico dat een kaarttransactie door de kaartuitgever teruggedraaid wordt naar de merchant. Het ontstaat wanneer een kaartkoper bij zijn issuing bank een transactie betwist, meestal binnen een vastgesteld disputeregime. Redenen zijn onder meer fraude, klantontevredenheid, leverings- of productbeschrijvingsproblemen, of misverstanden over de aard van de dienst. Het risico treft vooral de merchant en kan leiden tot terugbetaling van het aankoopbedrag, bijkomende chargeback-fees en verlies van inkomsten. Bij een hoge chargeback-rate kunnen ook extra toezicht, hogere verwerkingskosten of zelfs verlies van contracts met acquirers volgen.

Chargebacks worden gemeten met de chargeback-rate, meestal uitgedrukt als het aantal chargebacks per duizend transacties. Kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard hanteren drempels; bij aanhoudende overschrijding kunnen aanvullende maatregelen volgen, zoals strengere controles of contractuele sancties. Ook bestaat er zogenoemde friendly fraud, waarbij een consument bewust een transactie betwist ondanks levering.

Om chargebackrisico te verminderen, kunnen winkeliers inzetten op preventie: fraudepreventie zoals fraudescoring en 3D Secure, betrouwbare transactiegegevens, duidelijke productomschrijvingen, veilige betaalkanalen, en een goede klantenservice met tijdige levering. Daarnaast helpt een gedegen administratie met bewijslast (orderbevestiging, levering, tracking) bij representment richting de issuer.

Samengevat is chargebackrisico een belangrijke operationele en financiële factor voor online en omnichannel-verkopers, die actief beheer en preventie vereist.

---