Arbeitsströmen

Arbeitsströme bezeichnen Sequenzen von Aufgaben, Informationen und Rollen, die notwendig sind, um ein Ziel in einer Organisation zu erreichen. Sie beschreiben, wie Arbeit von der Eingabe eines Falls über mehrere Bearbeitungsschritte, Entscheidungen und Übergaben hinweg zu einem Ergebnis geführt wird. Typische Bestandteile sind Aktivitäten, Verantwortliche, erforderliche Daten, Kommunikationswege und zeitliche Vorgaben.

Arbeitsströme werden oft mit formalen Prozessmodellen beschrieben, etwa BPMN, UML-Aktivitätsdiagrammen oder einfachen Flussdiagrammen. Zentrale Elemente sind Aktivitäten, Gateways oder Entscheidungen, Ereignisse, Rollen sowie Informationen und Ressourcen. Die Ausführung wird in der Praxis häufig durch Workflow-Management-Systeme (WfMS) gesteuert; Robotic Process Automation (RPA) und KI-gestützte Entscheidungsunterstützung gewinnen ebenfalls an Bedeutung.

Anwendungsbereiche finden sich in Buchhaltung, Personalwesen, Beschaffung, IT-Service und Produktion. Vorteile von gut gestalteten Arbeitsströmen sind Standardisierung, bessere Nachverfolgbarkeit, Transparenz und die Möglichkeit zur Automatisierung repetitiver Aufgaben sowie zur verbesserten Effizienz. Herausforderungen bestehen in organisatorischen Silo-Strukturen, komplexen Abhängigkeiten, Änderungsmanagement, Datenintegration und Datenschutz.

Im Lean-Management stehen Arbeitsströme oft im Zusammenhang mit Value-Streams, da Fluss, Wertschöpfung und Verschwendungskontrolle zentrale Ziele sind. Zukünftige Entwicklungen fokussieren auf integrierte Plattformen, Cloud-Lösungen, stärkere Automatisierung mit RPA sowie KI-gestützte Analyse. Historisch entstanden Arbeitsströme im Rahmen des Geschäftsprozessmanagements in den 1990er Jahren.