verksamhetsflöden

Verksamhetsflöden är de sammanhängande kedjor av aktiviteter som genomförs inom en organisation för att uppnå ett affärsmål. Flödena beskriver hur arbete, information och resurser rör sig från en startpunkt till ett resultat, och hur olika funktioner samverkar över processgränser. Begreppet betonar hur arbete faktiskt flyter i praktiken, snarare än enstaka uppgifter i isolering.

Vanliga komponenter är aktiviteter och uppgifter, beslutspunkter, aktörer/roller, input och output, informationsflöden, materialflöden, finansiella flöden, teknikutnyttjande samt tidsramar och beroenden.

Modellering och analys görs med processkartor, BPMN och värdeflödesanalys (Value Stream Mapping) för att få en gemensam bild av hur arbete flyter och var det finns slöseri eller förseningar. Genom mätning av nyckeltal som ledtid, cykeltid, genomströmning, kostnad per enhet och felprocent kan flödena följas upp och jämföras över tid.

Användning och styrning sker genom att processägare ansvarar för dokumentation och kontinuerlig förbättring. Ledningen sätter mål om standardisering, tydliga gränssnitt mellan funktioner och efterlevnad av regler och policies. IT-stöd som ERP eller andra affärssystem ingår ofta i flödena, men arbetsflödena definieras oberoende av plattform.

Exempel på vanliga verksamhetsflöden är order-to-cash (från kundorder till inbetalning) och procure-to-pay (från inköp till leverantörsfakturering). Andra flöden inkluderar planering-till-genomförande i produktion och olika serviceprocesser. Att optimera dessa flöden kan minska kostnader, öka transparens och underlätta automatisering.