tilannekommunikaatio

Tilannekommunikaatio on organisaation tai viranomaisen harjoittamaa viestintää, jolla jaetaan ajantasaiset tiedot ja ohjataan toimintaa nopeasti muuttuvissa tilanteissa, kuten onnettomuuksissa, kriiseissä tai suurissa operatiivisissa tapahtumissa. Tavoitteena on tukea päätöksentekoa, lisätä tilannetietoisuutta ja hallita epävarmuutta.

Se kattaa sekä sisäisen viestinnän (johtoryhmät, henkilöstö, sidosryhmät) että ulkoisen viestinnän (media, kansalaiset, yhteistyökumppanit). Hyödyntäminen vaatii selkeän vastuunjaon, säännölliset päivitykset ja luotettavien lähteiden varmistamisen.

Keskeisiä osa-alueita ovat tilannekatsaukset, sanoman suunnittelu, tiedotus yleisölle ja medialle sekä kriisiviestinnän organisointi, usein julkisuusvastaavan tai tiedottajatiimin kautta.

Prosessi lähtee tiedustelusta ja tilannearviosta, jonka jälkeen viestintäaikataulu ja sanoman sävy- sekä sisällöt laaditaan, ja tiedot jaetaan kanavissa kuten verkkosivut, lehdistötiedotteet, tiedotustilaisuudet ja sosiaalinen media. Palautetta seurataan ja viestejä päivitetään tarpeen mukaan.

Periaatteisiin kuuluu tarkkuus, läpinäkyvyys, oikea-aikaisuus, johdonmukaisuus sekä saavutettavuus ja kulttuurisensitiivisyys. Tiedotus noudattaa yksityisyyden suojaa ja turvallisuusvaatimuksia.

Haasteita ovat epävarmuus, väärän tiedon leviäminen, nopeatahtinen muutos, resurssien niukkuus ja eri sidosryhmien viestintä tarpeiden yhdistäminen.

Tilannekommunikaatio liittyy kriisiviestintään, riskiviestintään ja julkisen tiedottamisen käytäntöihin sekä organisaation kriisiviestintäsuunnitelmaan ja jälkiselvityksiin.