kriisiviestintäsuunnitelmaan

Kriisiviestintäsuunnitelma on organisaation laatima ennakoiva dokumentti, joka määrittelee periaatteet, menettelytavat ja vastuualueet kriisitilanteiden viestinnän hallitsemiseksi. Sen tarkoituksena on varmistaa, että organisaatio pystyy tiedottamaan tehokkaasti ja nopeasti mahdollisimman vähäisin vahingoin kaikille sidosryhmille kriisin aikana. Suunnitelma auttaa ylläpitämään luottamusta ja mainetta vaikeissakin tilanteissa.

Kriisiviestintäsuunnitelman keskeisiä osia ovat muun muassa riskien tunnistaminen ja arviointi, viestinnän tavoitteiden määrittely, kohderyhmien tunnistaminen, viestikanavien valinta, viestintätiimin kokoonpano ja tehtävät, sekä esimerkkiviestien laatiminen eri tilanteisiin. Se voi sisältää myös ohjeita sosiaalisen median käytöstä kriisitilanteessa ja tiedotusvälineiden kanssa toimimisesta.

Suunnitelman laatiminen edellyttää yhteistyötä eri osastojen välillä ja säännöllistä päivittämistä. Harjoitukset ja simulaatiot ovat tärkeitä, jotta suunnitelma pysyy käytännöllisenä ja tiimi on valmis toimimaan. Hyvin laadittu ja toteutettu kriisiviestintäsuunnitelma on olennainen osa organisaation riskienhallintaa ja jatkuvuudenhallintaa. Se mahdollistaa oikea-aikaisen, johdonmukaisen ja faktoihin perustuvan tiedonkulun, mikä on elintärkeää kriisin hallinnassa.