terugzendingen
Terugzendingen zijn de goederenstromen waarbij producten na levering terugkeren van de klant naar de leverancier, de fabrikant of een retourcentrum. Ze vormen een onderdeel van reverse logistics en staan haaks op de gebruikelijke forward-logistiek door de focus te verschuiven van levering aan de eindklant naar terugname, inspectie en herbestemming van goederen. Redenen zijn onder meer consumentenretours na online aankopen, defecten, garantieclaims en het hergebruik of recyclen van materialen.
Typen terugzendingen omvatten consumentenretours (bij online aankopen, vaak onder een wettelijk retourrecht), garantieretouren wegens defecten, en
Het proces begint met een retourmelding (RMA) en toelichting, gevolgd door het verzendlabel. Bij ontvangst vindt
Terugzendingen brengen directe kosten met zich mee (transport, handling, inspectie, restocking) en indirecte kosten zoals voorraadcomplexiteit
Regelgeving: in de Europese Unie hebben consumenten in veel gevallen recht op retour van online aankopen binnen