storingsbeheer
Storingsbeheer is een onderdeel van IT-servicemanagement dat zich richt op het omgaan met storingen in IT-diensten en infrastructuur. Het doel is zo snel mogelijk herstel van de normale dienstverlening en het beperken van de bedrijfsimpact. Het omvat detectie, registratie, diagnose, escalatie, oplossing en communicatie rondom storingen.
Het toepassingsgebied omvat IT-diensten, netwerken, hardware, software en applicaties. Storingsbeheer werkt samen met monitoring, meldingssystemen en
Het proces volgt doorgaans deze stappen: detectie en melding van de storing; registratie in een incident- of
Belangrijke rollen zijn service desk, tweede- en derdelijns support, incidentmanager en technische specialisten. Storingsbeheer vereist vaak
Prestatie-indicatoren omvatten onder meer MTTA en MTTR, naleving van SLA's, het aantal grote storingen en het
Storingsbeheer staat in relatie tot incidentbeheer, probleembeheer, changebeheer en continuïteitsbeheer. Een proactieve aanpak met monitoring, automatisering