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Serviços são atividades econômicas que consistem na realização de tarefas, na provisão de conhecimentos ou no oferecimento de benefícios que atendem às necessidades de pessoas ou organizações. Ao contrário de bens tangíveis, os serviços costumam ser consumidos no momento da entrega e possuem uma natureza fundamentalmente intangível.

Os serviços apresentam quatro características clássicas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Muitas vezes, a produção e

Podem ser classificados de várias formas. Por setor, distinguem-se serviços públicos, privados e do terceiro setor;

A importância econômica dos serviços tem se ampliado, com a expansão de atividades de alto valor agregado,

A qualidade de serviços é avaliada pela experiência do cliente e pela entrega de valor. Ferramentas de

o
consumo
ocorrem
de
forma
concomitante,
o
que
dificulta
inventário,
avaliação
objetiva
de
qualidade
e
padronização.
por
tipo
de
atividade,
como
serviços
pessoais,
profissionais
(consultoria,
jurídico,
contábil),
de
saúde,
educação,
finanças,
transporte,
turismo,
informação
e
tecnologia
da
comunicação.
Também
há
serviços
digitais
que
podem
ser
oferecidos
remotamente.
conhecimento
e
tecnologia.
A
produção
de
serviços
costuma
depender
mais
da
qualificação
de
pessoas,
de
processos
organizacionais
e
de
investimentos
em
tecnologia
da
informação
do
que
da
simples
disponibilidade
de
insumos
físicos.
A
globalização
facilita
a
terceirização
e
a
integração
de
cadeias
de
serviços.
gestão
de
serviços,
desenho
de
serviços,
padronização
de
processos
e
métricas
de
satisfação
são
centrais
para
a
melhoria
contínua.
A
inovação
recente
inclui
automação,
inteligência
artificial
e
plataformas
digitais
que
conectam
demanda
e
oferta
de
serviços.