Serviços

Serviços são atividades econômicas que consistem na realização de tarefas, na provisão de conhecimentos ou no oferecimento de benefícios que atendem às necessidades de pessoas ou organizações. Ao contrário de bens tangíveis, os serviços costumam ser consumidos no momento da entrega e possuem uma natureza fundamentalmente intangível.

Os serviços apresentam quatro características clássicas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Muitas vezes, a produção e o consumo ocorrem de forma concomitante, o que dificulta inventário, avaliação objetiva de qualidade e padronização.

Podem ser classificados de várias formas. Por setor, distinguem-se serviços públicos, privados e do terceiro setor; por tipo de atividade, como serviços pessoais, profissionais (consultoria, jurídico, contábil), de saúde, educação, finanças, transporte, turismo, informação e tecnologia da comunicação. Também há serviços digitais que podem ser oferecidos remotamente.

A importância econômica dos serviços tem se ampliado, com a expansão de atividades de alto valor agregado, conhecimento e tecnologia. A produção de serviços costuma depender mais da qualificação de pessoas, de processos organizacionais e de investimentos em tecnologia da informação do que da simples disponibilidade de insumos físicos. A globalização facilita a terceirização e a integração de cadeias de serviços.

A qualidade de serviços é avaliada pela experiência do cliente e pela entrega de valor. Ferramentas de gestão de serviços, desenho de serviços, padronização de processos e métricas de satisfação são centrais para a melhoria contínua. A inovação recente inclui automação, inteligência artificial e plataformas digitais que conectam demanda e oferta de serviços.