prioriteitsondersteuning
Prioriteitsondersteuning is een dienstverleningsmodel waarbij bepaalde verzoeken, klanten of situaties voorrang krijgen bij de toewijzing van middelen en ondersteuning. Het doel is snellere responstijden, gerichtere zorg of ondersteuning en minder wachttijd in cruciale of tijdgevoelige gevallen. Deze vorm van ondersteuning kan voorkomen in bedrijfsvoering, publieke dienstverlening, gezondheidszorg en in de infrastructuur van openbaar vervoer en IT.
In een commerciële context kan prioriteitsondersteuning onderdeel zijn van premium- of zakelijke diensten. Klanten met een
Belangrijke kenmerken zijn onder meer duidelijke serviceniveaus, criteria voor toekenning, escalatiemogelijkheden, aparte contactkanalen en prestatie-indicatoren zoals
Voordelen gelden voor snellere en gerichtere ondersteuning bij kritieke problemen, terwijl nadelen kunnen bestaan uit perceptie
Zie ook: service level agreement, prioriteit, toegankelijkheid, rampenrespons.