performanceafspraken

Performanceafspraken zijn formele overeenkomsten tussen partijen waarin wordt vastgelegd welke prestaties worden nagestreefd, welke indicatoren gebruikt worden om die prestaties te meten en hoe die prestaties beoordeeld worden. Ze dienen om doelen af te stemmen, verantwoording te vergroten en toezicht op prestaties mogelijk te maken.

Veelvoorkomende contexten zijn arbeids- en organisatiebeheer (tussen werkgever en werknemer of tussen werkgevers en vakorganisaties), contractuele relaties met klanten of opdrachtnemers (zoals service level agreements), en publieke of semipublieke organisaties waar prestatiedoelen onderdeel zijn van governance. Belangrijke elementen zijn onder meer de scope van de taken, prestatie-indicatoren (KPI’s), meetmethoden en datakwaliteit, targets en mijlpalen, verantwoording en evaluatiemomenten, eventuele sancties of beloningen, en governance (wie tekent en wie wijzigt de afspraken).

Het proces omvat vaak een onderhandelingsfase, het bepalen van een baselinemeting en afstemming op strategische doelstellingen, het vastleggen van SMART-doelen en een schriftelijke overeenkomst, gevolgd door regelmatige voortgangsmetingen en zo nodig een herziening van de afspraken. Implementatie vereist betrokken stakeholders, duidelijke data- en beoordelingskaders, en passende governance-structuren.

Voordelen van performanceafspraken zijn onder meer duidelijkheid, betere afstemming van prioriteiten en verbeterde verantwoording en prestatiemanagement. Mogelijke risico’s zijn onder meer een te sterke focus op meetbare metrics ten koste van kwaliteit, kans op ‘gaming’ van de metrics en afhankelijkheid van data van voldoende kwaliteit. Veelvoorkomende KPI’s zijn levertijden, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid, veiligheid en kostenbeheersing.